「hololive friends with u」商品不備による交換対応のお知らせ

「hololive friends with u」商品不備による交換対応のお知らせ

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いつも「ホロライブプロダクション」の公式グッズブランド「hololive friends with u」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、同シリーズの一部商品におきまして、デザインに不備があることがわかりました。

つきましては、対象商品のご購入者様向けに、デザインを修正した商品との交換を実施させていただきます。お客様にはご迷惑とお手間をおかけし大変恐縮ですが、以下ご一読のうえ、交換のお申し込みをいただけますようお願い申し上げます。

■対象商品
「hololive friends with u」戌神ころね
「hololive friends with u」博衣こより
2024年7月9日までに流通している上記の2商品の全てが交換対象です。

■不備内容
「hololive friends with u」戌神ころね
パーカー左袖のリボンの色が上下逆になっている。(正しくは上が青、下が赤)
※不備とは別途、今回のデザイン修正の際にパーカーのジッパーチャーム追加も行います。

「hololive friends with u」博衣こより
左目にまつげの刺繍がない

交換スケジュール

24年7月9日~交換のお申し込み開始
24年8月下旬順次~交換品の発送
※交換の申し込みは24年9月30日まで(必着)です。
※不備品の返送期間は24年10月31日まで(必着)です。
※交換品は24年7月現在製造中につき、お届けは24年8月下旬より順次行います。
※交換をご希望されないお客様は、お申し込みの必要はございません。

交換フロー

日本国内在住の方
①以下の専用フォームより、交換のお申し込みをお願いいたします。折り返し、事務局より受付完了メールを送付いたします。
https://rex-form.com/friends202407jp
②事務局からの受付完了メールに記載の宛先へ、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の宅配サービスをご利用いただき『送料着払い』にて不備商品の返送をお願いいたします。(伝票への記載必要事項などは、メールにてお知らせいたします)
③お客様からの不備商品の返送を確認いたします。
④8月下旬より順次、『送料元払い』にて交換品を発送いたします。

国外在住で、ホロライブオフィシャルショップ(https://shop.hololivepro.com/en)および、GeekJack(https://shop.geekjack.net)にてご購入の方
①8月1日以降、商品購入時に登録いただいたメールアドレス宛に事務局からメールをお送りします。
②交換をご希望のお客様は、メール内に記載のフォームより、お申し込みをお願いいたします。折り返し、事務局より受付完了メールを送付いたします。
③8月下旬より順次、『送料元払い』にて交換品を発送いたします。
※国外にお住まいの方は、対象ショップでのご購入履歴をもとに購入確認を行いますので、不備品の返送は不要です。
※国外にお住まいの方は、ホロライブオフィシャルショップおよび、GeekJack以外でご購入の場合、交換対象商品をお持ちでも交換対象外となります。予めご了承ください。

■お願い
迷惑メールの対策などで、事務局からのメールが受信できない場合がございます。
ドメイン指定受信で「@rex-form.com」を許可するように設定をお願いいたします。

■QA
Q:所有している商品が交換対象品かを確認したい。
A:24年7月9日時点で当該の2商品をお持ちのお客様が交換対象です。
※国外在住の方はホロライブオフィシャルショップおよび、GeekJackでの購入者のみとなります。
※対象商品以外の交換は受け付けておりません。ご了承下さい。

Q:不備品の返送先と、返送方法を知りたい。
A:専用フォームよりお申し込みが完了次第、事務局よりお送りする受付完了メールに記載がございますので、そちらをご確認ください。

Q:交換にかかる、消費者の金額負担はあるか。
A:ございません。お客様から事務局あての不備品の返送は送料着払いにて、交換品のお届けは事務局から送料元払いにて対応いたします。

Q:事務局からの折り返しメールはいつ届くか。
A:24時間以内に自動でお送りいたします。

Q:事務局からの折り返しメールが届かない。
A:恐れ入りますが、以下のご確認をお願いいたします。
①迷惑メールフォルダに振り分けされていないか。
②入力されたメールアドレスの綴りにお間違いがなかったか。
それでもメールが見つからない場合は、エラーの可能性がございますので、お手数ですが再度お申し込みをお願いいたします。

Q:交換品が届かない。
A:交換品のお届けは8月下旬より順次行います。11月7日までにとどかない場合は、お手数ですが事務局あてに「受付番号・専用フォームへご入力をいただいた氏名・お電話番号」を添えてメールでお問い合わせください。発送状況をお調べいたします。

Q:交換対象品以外を事務局に送ってしまった。
A:発送元のご住所宛に『送料着払い』にて返送させていただきます。

■本件に関するお問い合わせ先
「hololive friends with u」交換事務局
メールアドレス:friends202407jp@rex-form.com 
受付時間:平日 9:30 – 17:30

お客様にはご迷惑および、お手間をおかけし申し訳ございません。引き続きご満足いただける商品をお届けできるよう努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 
今後とも「hololive friends with u」をよろしくお願いいたします。


Notice of exchange procedures for the defects with “hololive friends with u” products

Thank you for your unwavering support of the official merch brand “hololive friends with u” from hololive production.
We have been alerted of a design defect with one of the products within the series.

We will be conducting an exchange for products with the corrected design for customers who have made a purchase. We understand the inconvenience, but we would appreciate it if you read the following before applying for an exchange.

■Applicable products
“hololive friends with u” Inugami Korone
“hololive friends with u” Hakui Koyori
The above two products distributed before July 9, 2024, are eligible for exchange.

■Details of defect
・”hololive friends with u” Inugami Korone
The color of the ribbons on the left sleeve of the hoodie had been switched. (Correct: blue on top, red below)
※Apart from the defect, we will add a zipper charm in the addition of the design revision.

・“hololive friends with u” Hakui Koyori
The eyelashes on the left eye were not embroidered.

Exchange schedule

Application for exchange starts on July 9th, 2024 (JST).
The corrected products will be shipped sequentially from the end of August 2024.
※Application for the exchange must be received by September 30th, 2024 (JST).
※The defective products must reach us by October 31st, 2024 (JST).
※Replacement products are currently being manufactured as of July 2024 and will be delivered accordingly starting late August 2024.
※If you do not wish to make an exchange, there is no need for an application.

Exchange process

Customers residing in Japan
① Please apply for an exchange through the link below. A confirmation email acknowledging your application will be sent to you once we receive it.
https://rex-form.com/friends202407jp
② Please send the defective product via Yamato Transport, Sagawa Express, or Japan Post to the address in the confirmation email, with postage paid upon delivery. (We will inform you if information is required to be written on the postage slip through the same email.)
③ We will check defective products received from customers. 
④ From the end of August onwards, we will send the corrected products to our customers in sequence with prepaid postage.

For overseas customers who made purchases through the hololive OFFICIAL SHOP (https://shop.hololivepro.com/en) otherwise through GeekJack (https://shop.geekjack.net)
① You will receive an email sent to the address used to purchase the product from 1st August onwards.
②For those who wish for an exchange, please submit the form in the email. A confirmation email acknowledging your application will be sent to you once we receive it.
③From the end of August onwards, we will send the corrected products to our customers in sequence with prepaid postage.
* For customers residing overseas, we will check your purchase history through the respective shops, so there is no need to return the defective products.
* Customers residing overseas who purchased from stores other than the OFFICIAL SHOP or GeekJack are not eligible for the exchange. 

■Request
Please note that you may not be able to receive emails due to spam filtering. Please set your domain to allow emails from the domain “@rex-form.com.”

■Q&A
Q: I want to know if my product is eligible for exchange.
A: Customers who own either of the two products mentioned above as of July 9, 2024, are eligible for the exchange.
* Only overseas customers who purchased through the hololive OFFICIAL SHOP or GeekJack are eligible for the exchange.
* We do not accept exchanges for products not mentioned in this notice.

Q: I want to change the return address or method of exchange. 
A: Once you submit the application form, the confirmation email you will receive will contain instructions, so please check that email.

Q: Do consumers bear any monetary costs for the exchange?
A: There are no costs for consumers. Returns to us will be postage paid on delivery, and the exchange to customers will be prepaid postage.

Q: When will my acknowledgment email arrive?
A: It is an automated email and should be sent within 24 hours. 

Q: I have not received my acknowledgment email.
A: We would like you to do the following: 
①Check your junk or spam folder.
②To check the spelling of your email address.
If you are still waiting to receive the email, we would appreciate it if you could send us another application.

Q: My exchange product has not arrived.
A: Exchanges will be sent sequentially at the end of August. If you still have not received your product by November 7th, please email your acknowledgment receipt number,  the name entered on your application form, and your contact number to the same address used for this exchange. We will check the status of your delivery. 

Q: I have accidentally sent products not applicable for this exchange to the address stated in the email.
A: We will return the products back to the sender’s address with postage paid on delivery. 

■For inquiries regarding this matter, please contact:
“hololive friends with u” Exchange office
Email address: friends202407jp@rex-form.com
Reception Hours: Weekdays 9:30 – 17:30 (JST)

Once again, we sincerely apologize for the inconveniences and troubles this matter has caused to our customers. We will take the necessary steps to improve the quality of our products to meet the expectations of our customers, and we hope for your continuous  support moving forward. 
We are eternally grateful for your support for “hololive friends with u.”

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